Проверка качества и сервиса для отелей 4*,5* и класса Люкс
Мы взяли все лучшее из международной индустрии гостеприимства, опираясь на более чем 90-летний опыт THE LEADING HOTELS OF THE WOLRD и уникальные проверки LQA (Leading Quality Assurance). Более 500 критериев сервиса и качества были разработаны, учитывая региональную особенность.
Кого мы проверяем?
Мы проводим проверки отелей 4 и 5 звёзд
Стандарты
Мы любим стандарты, поэтому мы всегда смотрим на основу номера, общественных зон, а также привилегий и внимание гостям.
Поэтому Вы всегда получите перечесть того, что нужно иметь в номере, как нужно встречать гостей, и чем запомнится на каждом этапе оказания сервиса.
Поэтому Вы всегда получите перечесть того, что нужно иметь в номере, как нужно встречать гостей, и чем запомнится на каждом этапе оказания сервиса.
Детали
Мир стал диджитал и мы всегда помним об этом, каждая деталь отеля, каждый сотрудник и поступок может стать публичным.
Поэтому как мы приветствуем гостя, как мы общаемся по телефону, как и когда мы угадываем его ожидания – все это влияет и может помочь бизнесу и сделать продукт еще более запоминающимся и ценным.
Поэтому как мы приветствуем гостя, как мы общаемся по телефону, как и когда мы угадываем его ожидания – все это влияет и может помочь бизнесу и сделать продукт еще более запоминающимся и ценным.
ВИДЫ ПРОВЕРОК
Наши проверки можно разделить на 3 категории и Вы выбираете, что для Вас важно на сегодняшний момент и что Вы хотели бы достигнуть через полгода, год или пять.
- Задача определить сегодняшнюю ситуацию и положение отеля Номерной продукт и услуги
Прилегающая территория
Общественные зоны
Фитнес
Спа
- Улучшение положения отеля, рост качества сервиса и стимулирование лояльности
Номерной продукт и услуги
Общественные зоны
Фитнес & Спа
Ресепшн,
Портье,
Консьерж Рестораны & Рум-сервис
Горничные (в целом)
Отдел бронирования (включая звонки мин 2 раза в год) Отдел продаж (изучение сервисной составляющей)
- Высший уровень проверок с целью выведения отеля в лидеры рынка
Включает комбинацию проверок и тренинги
При этом проверки осуществляются в рамках benchmark и наших стандартов.
Front Office: Отдел бронирования,
Ресепшн,
Консьерж,
Портье Горничные: Подготовка номера, Уборка, Отход ко сну Общественные зоны
Рестораны и бары & Рум-сервис
Другие сервисы: Трансфер
Отдел бронирования (включая звонки мин 2 раза в год) Отдел продаж (изучение бизнес и сервисной составляющей)
Q CHECK – это первая независимая и конфиденциальная служба проверки отелей класса люкс, 5* и 4*. Каждый из наших инспекторов имеет многолетний международных опыт и все действия направлены на успех конкретного отеля, найти то, чем может гордиться, создавать основу роста, а также аспекты, которые необходимо подтянуть или внедрить. Q CHECK - первые по проверкам в России и странах СНГ. Наши проверки строятся из задач, которые владелец или управляющая команда ставит перед нами. Мы расширили горизонты проверок, так как наш принцип прост:
СЕРВИС = ЛОЯЛЬНОСТЬ = ДОХОДНОСТЬ = ЛИДЕРСТВО
Нацелены сделать каждое проживание Вашего Гостя особенным!
Мы не просто проверяем отели, мы помогаем им расти и развиваться.
Как мы проверяем?
Каждая проверка – это индивидуальная история и сценарий, который разрабатывается нашей командой, учитывая особенности отеля и продукта.
Наша задача сохранить конфиденциальность до момента окончания. Только Вы определяете представится ли проверяющий по окончанию проверки, или останется инкогнито
Оцениваются стороны на которые отель делает ставку (UPS), и также то, что сразу может не быть очевидным.
Результаты проверки фиксируются в Q Check Book, который передается после окончания проверки. Мы можем сопровождать результаты отчета фото и видео-материалом
Базовые стандарты в формате вопросов и ответов предоставляются после окончания проверки
Оставьте ваши контакты и мы свяжемся с вами в ближайшее время
member@ahospitality.ru
Тверская ул., 22
Москва
Москва
